Проект «Воронеж. Моя поликлиника» помог увеличить доступность медицинской помощи
В областном правительстве обсудили ход реализации проекта «Воронеж. Моя поликлиника». В работе совещания, которое провел врио губернатора, член регионального политсовета «Единой России» Александр Гусев, приняли участие председатель Воронежской областной Думы, секретарь регионального отделения Партии Владимир Нетёсов и депутаты регионального парламента.
Проект стартовал в июне 2016 года с целью повысить уровень обслуживания пациентов в амбулаторных условиях. При разработке проекта были учтены предложения и мнения жителей Воронежа об имеющихся недостатках, которые горожане смогли оставить на специально созданном сайте в ходе широкого опроса населения. Это позволило выделить основные направления изменений – оптимизация работы регистратуры, участковой службы, улучшение обслуживания на дому, информатизация и создание комфортных условий пребывания в поликлинике.
На первом этапе комплекс мер реализовали в четырех пилотных поликлиниках города, наиболее крупных и имеющих все виды ресурсов. В течение двух лет было затрачено 25 млн рублей собственных средств медицинских организаций, а также 36,4 млн рублей из областного бюджета.
Врио руководителя регионального департамента здравоохранения, член регполитсовета Александр Щукин рассказал, что в рамках проекта изменен формат работы регистратуры. Регистраторов, ведущих общение с пациентами, разгрузили от приема звонков по телефону, поиска карточек, ответов на простые вопросы, что увеличило внимание к пациентам и уменьшило их время ожидания. Для этого созданы новые структуры – call-центр, картохранилище, информационно-справочная служба. Амбулаторная карта доставляется в кабинет приема заранее. Сама регистратура преобразована в удобные места по типу «ресепшн», оснащена электронным организатором очереди и аппаратами самозаписи (инфоматами). Также благодаря вложениям в информационные технологии стала возможной запись на прием через «Электронную регистратуру» – самостоятельно пациентами с помощью инфоматов и сайтов поликлиник или врачами непосредственно на приеме с помощью автоматизированных рабочих мест. Все это позволило без расширения штатов сотрудников более рационально использовать возможности персонала, существенно уменьшить очереди и время ожидания, а также улучшить условия для пациентов.
Службу участковых врачей максимально перевели в плановый режим работы, перераспределив потоки пациентов и доврачебные функции. Так, выдачу справок, оформление документов и простые манипуляции максимально перенаправили на средний медицинский персонал. Внедрена совершенно новая для поликлиник форма – «сестринский пост». Для приема пациентов по срочным проблемам созданы службы дежурного врача и кабинеты неотложной помощи. Тем самым разделены потоки плановых и срочных пациентов. Также перераспределено время врача между работой в кабинете и на участке (вызовы на дом). Время приема участкового врача в поликлинике увеличено на 1 час. Это дало возможность увеличить полезное время работы врача с пациентом в среднем на 4 минуты и увеличить число принятых за смену пациентов на 15% (с 20 до 23 человек).
Созданы мобильные медицинские бригады по оказанию неотложной, патронажной, паллиативной помощи для тяжелобольных пациентов на дому. В поликлинике № 4 внедрено программное обеспечение для построения оптимального маршрута проезда до пациентов. В результате за год время ожидания медицинской помощи на дому сократилось на 28% (с 47 до 34 минут).
Александр Щукин также сообщил, что с 2017 года начато тиражирование доказавших эффективность элементов проекта «Воронеж. Моя поликлиника» и в других медицинских организациях, а также при реконструкции и капитальном ремонте старых зданий и строительстве новых поликлиник. Так, при проектировании поликлиники в Шилово за счет более грамотного планирования удалось при меньшей площади объекта получить большую мощность, чем в введенной два года назад поликлинике Бутурлиновской районной больницы.
В ходе обсуждения было предложено предусмотреть возможность использования государственно-частного партнерства при организации пунктов оказания медико-санитарной помощи шаговой доступности. Их, например, можно открывать на первых этажах многоэтажек, помещения которых сейчас отдаются только под коммерческие проекты. Александр Гусев поддержал инициативу.
«Конечно, строить отдельно стоящие поликлиники мы будем. У нас в трехлетней программе это прописано. Но то, что касается доступности, это очень правильный шаг во всех направлениях – это и детского дошкольного образования касается, и медицинского обслуживания. Поэтому давайте будем такие возможности использовать», – сказал врио губернатора.
Спикер облдумы, лидер воронежских единороссов Владимир Нетёсов отметил, что обеспечение доступности медицинской помощи – одна из приоритетных задач.
«Проект «Воронеж. Моя поликлиника» позволил увеличить доступность медицинской помощи, и результаты мониторинга позволяют говорить о повышении уровня удовлетворенности пациентов медицинскими услугами, которые оказываются в амбулаторном режиме, – отметил председатель Воронежской областной Думы Владимир Нетёсов. – Обеспечение доступности медицинской помощи – одна из наших приоритетных задач – об этом в ходе недавнего послания Федеральному Собранию говорил и Президент России Владимир Путин. Он подчеркнул необходимость восстановления действительно шаговой доступности в первичном звене здравоохранения. В Воронежской области мы будем это учитывать не только при строительстве и реконструкции поликлиник в областном центре, но и при создании фельдшерско-акушерских пунктов и мобильных медицинских комплексов в районах области".
Партийный проект «Здоровое будущее» «Единой России» имеет высокую социальную значимость и направлен на получение гражданами качественной и доступной медицинской помощи, мотивацию к ведению здорового образа жизни, решение проблемы госрегулирования в сфере оказания медицинской помощи, обращения лекарственных препаратов и медицинских изделий, социальную защиту медицинских работников.
