Ответственность за испорченный отдых – к кому предъявлять претензии: партийная приемная разъясняет

Сезон отпусков порождает немало вопросов о месте и способах отдыха, сборах, сроках, надежности контрагентов и прочего. Один из главных, конечно – это кому можно довериться при заказе туристических услуг и как быть, если что-то пойдет не так, как хотелось заказчику. О некоторых аспектах данной проблемы вам расскажут специалисты юридической службы региональной общественной приемной «Единой России». 

Вопрос:

Кто именно отвечает за качество туристических услуг: туроператор или его представитель за рубежом?

Ответ:

Туроператор формирует туристский продукт (набор услуг по перевозке и размещению, которые он оказывает за общую цену) по своему усмотрению или по заданию туриста, и реализует его самостоятельно или через турагента, заключая с туристом соответствующий договор.

Оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивается туроператором самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами. Например, третьими лицами, которых привлекает туроператор, могут быть авиа- и другие транспортные компании.

При этом туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, независимо от того, кто именно должен был оказывать или уже оказал эти услуги. Исключение составляют только те случаи, когда ответственность перед туристом законодательно возложена на третье лицо.

Чтобы понимать меру ответственности туроператора перед туристом, надо тщательно изучить условия заключенного с ним договора. Учтите, что в соответствии с типовым договором туроператор отвечает за качество следующих услуг:

- размещение и условия проживания (например, соответствие местонахождения гостиницы и ее категории тем данным, которые заявлены туроператором);

- тип и качество питания;

- перевозка в стране временного пребывания, включая авиаперевозки и трансферы;

- услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника;

- программа пребывания и маршрут путешествия;

- иные условия путешествия, которые предусмотрены договором.

Кроме того, туроператор несет ответственность за оказание дополнительных услуг, приобретенных у третьих лиц в стране временного пребывания, если на этих лиц туроператор официально возложил исполнение некоей части или же всех его обязательств перед туристом.

Данные услуги, как правило, описаны в программах, буклетах и каталогах туроператора. При заказе таких услуг туристу должен быть выдан специальный документ, подтверждающий их оплату, с обязательным указанием на туроператора, который оказывает эти услуги.

Указанная ответственность туроператора не является препятствием для предъявления претензии непосредственно исполнителю, оказывающему услуги в стране временного пребывания.

Если турист приобрел на территории России турпродукт, сформированный иностранным туроператором, то ответственность за неоказание услуг или оказание некачественных услуг несет юридическое лицо, с которым турист заключал договор о реализации указанного туристского продукта.